Klachtenprocedure

Wij hebben de intentie om u zo goed mogelijk te helpen. Desondanks kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij stellen het zeer op prijs als u ons op de hoogte stelt van eventuele klachten over de behandeling of over de manier waarop u benaderd bent. U kunt in dat geval gebruik maken van ons klachtenformulier. Alleen dan kunnen wij samen met u naar een oplossing zoeken. Ons doel is iedere klacht naar ieders tevredenheid op te lossen. Uitgangspunt hierbij is dat de klacht gegrond en redelijk is. Als u niet tevreden bent over de wijze waarop u bent behandeld, dan kent Tandvitaal een heldere klachtenprocedure, waarmee wij voldoen aan de huidige wet- en regelgeving:

1. Praat met uw behandelaar

Mocht u een klacht hebben, dan adviseren wij u om hierover in gesprek te gaan met uw behandelaar. Vaak lost dit al veel op. U kunt aangeven waar u niet tevreden over bent. Voor de behandelaar is het belangrijk te weten dat u niet tevreden bent en de behandelaar krijgt zo de gelegenheid om het probleem samen met u op te lossen.

2. Schriftelijke klacht indienen

Als de behandelaar het probleem in uw ogen onvoldoende heeft opgelost, dan kunt u uw klacht schriftelijk kenbaar maken bij de klachtenfunctionaris. Hiertoe is een klachtenformulier beschikbaar via de balie van elke praktijk. De klachtenfunctionaris beoordeelt het dossier, verzamelt alle relevante informatie en bekijkt deze in verhouding tot uw informatie. De klachtenfunctionaris kan u tijdens de beoordeling vragen om extra informatie. Indien nodig zullen wij (een) (externe) deskundige(n) raadplegen. U ontvangt binnen drie weken na ontvangst van uw klacht een schriftelijke, gemotiveerde, inhoudelijke reactie. Mocht er vertraging zijn ontstaan (b.v. door de complexiteit van het dossier), dan wordt u hierover schriftelijk en met vermelding van de reden van de vertraging geïnformeerd.

3. Klacht indienen bij centrale klachtencommissie

Indien u van mening bent dat wij uw klacht niet naar tevredenheid hebben opgelost, dan kunt u een formele klacht indienen bij de centrale klachtencommissie. Een exemplaar van de centrale klachtenregeling is via de klachtenfunctionaris verkrijgbaar. U dient uw klacht dan schriftelijk, samen met de uitspraak van de klachtenfunctionaris, te sturen aan de secretaris van de centrale klachtencommissie, die vervolgens uw klacht volgens de regeling in behandeling neemt.